——“魏则西”事件引发的思考

（通讯员 招商运营中心 任谦）5月9日傍晚，国家网信办会同国家工商总局、国家卫生计生委和北京市有关部门成立的联合调查组向社会公布了5月2日进驻百度后对“魏则西事件”的调查结果。次日，百度公司董事长兼首席执行官李彦宏发内部信回应网信办联合调查组的调查结果。李彦宏在内部信中表示，百度将重新审视公司所有产品的商业模式；同时完善用户反馈机制，倾听用户的声音；继续完善现有的先行赔付等网民权益保障机制。

无独有偶，早在4月23日科技园公司举行的产业招商交流培训会上，东湖高新集团董事长喻中权表示，在工作过程中，我们要算好“四本账”，其中一项便是“合作账”。他表示，一定要满足客户需求，创造良好合作氛围，才能与客户建立良好的互赢关系。他的这一观点无疑为科技园公司指出了切合实际的发展思路。

喻中权董事长的讲话精神及百度整改事件让我们更加清醒地认识到：以市场为核心，以客户需求为导向是成功的关键。科技园公司应该根据客户需求去研究开展产品形态、建立客户服务体系，同时应该摸索以客户需求为核心价值观的盈利模式。

随着时间的推移，很多企业生存与发展的压力依然巨大，并且变得更加复杂；曾经的成功经验与模式已经不能帮助企业实现持续的增长，有时反而会使企业陷入危机之中；曾经的竞争优势渐渐消失，已经不足以应对新的竞争形式。

当前市场竞争越发激烈，不能与客户需求相匹配的产品形态将丧失竞争力，直接被市场淘汰。只有开发契合客户需求的产品形态，才能在不断变化的市场环境中向前发展。同时应该建立良好的用户反馈机制，提供双向沟通的客户服务平台。客户的需求和期望是不断变化的，要坚持以客户需求为导向，就要不断地进行服务创新，以全新的沟通机制适应客户新的需要和期望。客户购买的不仅仅是商品或者服务，更重要的是商品或服务中的利益和价值。

总而言之，在现代市场经济条件下,客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好地满足客户的需求,是企业成功的关键。只有不断满足客户需求，才能驱动科技园公司全面转型升级。科技园公司全员应该重视当前市场形势，认真反思与学习“魏则西事件”带来的启示。